Début Incendie Campérêve Néovan derrière réfrigérateur Dometic : Appel à témoins

Bjr,

volcan56 a écrit:

Je ne fais pas de diffamation, j'informe simplement de mon vécu, je ne cite pas de nom personnel.......

Je suis d'accord avec toi, mais c'était juste une remarque sur ce courrier. Ils sont fort pour essayer d'impressionner les clients trop pressants, et parfois prompts à faire appel à leurs cabinets d'avocats.

Bonsoir,
dernièrement j’ai eu moi aussi à déplorer l’attitude du SAV de Rapido Campérêve.

Lors du second contrôle annuel, avant la fin de période de garantie, le concessionnaire a décelé qu’une deux batteries cellule, montées en usine, avait un taux de santé trop faible, et qu’il allait falloir la changer, et changer la seconde aussi par la même occasion.
J’ai demandé à faire jouer la garantie, sachant que dans le  Manuel d'Utilisation fourni avec le véhicule, il est indiqué que Campérêve ne prend pas sous garantie les batteries détériorées suite à décharge profonde ce qui pour moi sous-entend que Campérêve prend les batteries sous garantie dans les autres cas, or les batteries ne se sont jamais trouvées en état de décharge profonde.

Mais nous nous sommes heurtés à une fin de non recevoir de la part de Campérêve !

Finalement, c’est le concessionnaire qui a pris à sa charge le remplacement des deux batteries.

Ceci étant je suis très content du Magellan 541, mais moins du SAV Rapido Campérêve !


PS; je me permets de dire que les batteries ne se sont jamais trouvées en état de décharge profonde car je suis soigneux, je branche le véhicule régulièrement sur le 220v, je fréquente les campings, j'utilise le fourgon toute l'année comme second véhicule et je surveille tous les indicateurs dont la tension des batteries.
De plus si il y avait eu décharge profonde il y a une forte probabilité que les 2 batteries cellules soient détériorées et non une seule.

Dernière édition par Bruno33 le Jeu 11 Juin 2015 - 15:59, édité 2 fois

donc conclusion : Rapido = ZERO, marque à ne pas acheter !

mais ce n'est que mon avis...hein ? chacun fait ce qu'il veut. Par contre, plus on sera nombreux à le faire savoir...

bonjour
je vous dirait ça
dans quelques temps :megaphone:
nanou

mickmick a écrit:

donc conclusion : Rapido = ZERO, marque à ne pas acheter !

mais ce n'est que mon avis...hein ? chacun fait ce qu'il veut. Par contre, plus on sera nombreux à le faire savoir...

Bonjour "mickmick"

Je ne serais pas si affirmatif que toi car toujours propriétaire d'une caravane pliante "Rapido" de 1981 c'est du costaud.Sûr que c'était Avant.
J'ai occasion de visiter les concessions et de voir des "Rapido" et autres modèles de la marque et j'aime bien les couleurs des tissus ,du mobilier et de la finition "visible" ca fait "Top"
Maintenant le fait de "grossir" rapidement demande probablement quelques réajustement et recadrage.
Bien amicalement
Patrick44

mickmick a écrit:

donc conclusion : Rapido = ZERO, marque à ne pas acheter !

mais ce n'est que mon avis...hein ? chacun fait ce qu'il veut. Par contre, plus on sera nombreux à le faire savoir...

Il ne faudrait pas faire trop rapidement des généralités !   :megaphone:  car si on lit le forum, faudrait éviter Possl pour son manque d'engagement et non respect des délais ! faudrait éviter FV pour son service après-vente plus que douteux. Au tour de Campérêve d'être dans le viseur. Personnellement, depuis la livraison au mois de mars, rien à redire. Nous avons ausculté le fourgon de A à Z et rien à signaler pour le moment. Belle finition, tout est au top. Très bon contact avec Campérêve qui répond au tel.
Quelque soit le constructeur, il y a toujours des déboires. Toujours malheureux quand on est concerné, je le concède.   Bon, je changerai peut-être d'avis dans quelques mois, va savoir (j'anticipe la rremarque que certains n'hésiteront pas à me faire) :)

Bonjour fourgon-net

Ton message s'adresse à mickmick ou volcan56 ?

Je confirme que mon Néovan est esthétique et parait bien fini, il est tape à l’œil comme on dit, je relève la qualité des joints de raccords meubles et plancher seul détail hérité de la version originale de Campérève. J'ai été l'heureux propriétaire de deux Miramar sortis de Vanviller. Et si je compare les versions Rapido et Vanviller il n'y a pas photo sur la qualité et la finition ne serais-ce que le placage des intérieurs de portes qui ne se fait plus.
Les plus gros défauts que je relève sont sur la partie qui ne se voit pas ou peu la partie technique. Que penses-tu des photos que j'ai publiées des installations électriques, de ventilation et d'eaux de mon Néovan, tes installations techniques ressemblent elle à Ça ?
Si tu n'as jamais eu de problèmes c'est tout à fait logique que tu aies de bon contacts et je te souhaite que cela continue, c'est comme avec une assurance, on en est très content tant qu'on ne la sollicite pas.
L'autre gros problème chez le SAV Rapido Campérève n'est pas une question de personnes mais d'organisation. Il semble être pris dans un carcan de procédures qui empêchent toutes solutions intelligentes et rapides. La phrase type quand je propose une solution à mes nombreux problèmes est "votre solution ne fait pas partie de nos procédures mais on fait le maximum". Le maximum de quoi, je n'ai pas encore de réponse concrètes ?

Je te souhaite bonne chance et bonne route.

Cordialement

Bonjour à tous !

ENFIN CA BOUGE

Face à l'inertie Rapido Campérève et Dometic à régler ce problème, mon assistance juridique à fait rapidement expertiser mon véhicule et tout aussi rapidement convoqué par lettres recommandées le vendredi 11 juin toutes les parties en question pour une expertise contradictoire à savoir:
Le particulier qui m'a vendu le véhicule (désolé pour lui)
Le concessionnaire Rapido Campérève qui a vendu le Néovan a cette personne
Le constructeur Rapido Campérève ( j'espère que cette convocation rentre dans ses procédures)
Le fabriquant du réfrigérateur Dométic ( absent du débat depuis plusieurs semaines)
Le réparateur local Dometic (compétant efficace et plein de bonnes volontés )
Et moi même ( qui espère enfin une solution depuis 7 semaines qu'a eu lieu le sinistre )

Merci Rapido Campérève Dometic; pourquoi faire simple quand on peut faire très compliqué.
Je remercie une nouvelle fois Rapido Campérève Dométic qui vont me faire faire des économies. En effet, je vais devoir annuler mon voyage prévu de longues dates en Pologne qui devait avoir lieu à cette période.

Je ne manquerai pas de vous tenir informé du déroulement et du bilan de cette rencontre.

Cordialement

Volcan 56
Ce n'est évidemment pas pour toi car je déplore ce qui t'arrive et que je trouve le comportement de Campérêve et de Dométic insupportable. Et j'espère sincérement que tout va s'arranger au plus vite. J'avoue que tes photos font peur et que je n'ai pas  fouillé dans les faces cachées de notre family. Croisons les doigts pour que rien de facheux ne nous arrive ! Je suis consciente que tant que rien n'arrive, tout va pour le mieux tant vis à vis du concessionnaire que du fabricant.
Ce sont les propos de Mickmick qui m'ont fait réagir.
Bon courage pour la suite
Dominique

je compatis avec toi.
ce debut d’incendie et sa succession de non reponse, marque bien que ce fabriquant est passé dans l’aire industrielle.
leur seul objectif: faire un maximum de bénéfice.          Le client passe en 2eme voir 3eme rang.

Je vous rappelle le sujet:
www.fourgon-passion.com/t1743-faisceau-electrique-constructeur

ou j’ai été atteré en decouvrant le vrac de fils électriques autour du boitier chargeur/alim dans le coffre du siége avant

Ne lache rien, nous sommes de tout coeur avec toi

Bonjour,

Merci à vous BOXER60 et à tous ceux qui m'ont témoigné de leur soutient.
Merci également du rappel concernant les faisceaux électriques, c'est malheureusement du vécu.

Cordialement

Bonsoir à tous,
7 semaines et toujours pas de solution de la part de Rapido Campérêve et Dometic.

Ils font le maximun ont-ils dit, (voir le message de Gael du 8 juin) chacun appréciera le terme ! :Aie:

Cordialement

Bon courage

je crois que le delai est depassé, il se "foutte de vous" et il est grand temps d'user de grands moyens:

le tribunal de proximité avec l'assistance de votre assurance juridique

et n'hesitez pas a témoigner au maximum

- RTL émission "ça peut vous arriver" de julien Courbet
- associations de consommateurs
- rubrique consommateurs des revues spécialisées: "le monde du Camping-car" ... etc
- support facebook et autres

ne restez pas seul  !

vous auriez pu y rester!
de nuit dans votre sommeil ce début d'incendie aurait pu vous asphyxier, dans le fourgon qui pouvait à tout moment s'enflammer !!!

Ne lâchez pas, ne restez pas seul :megaphone:
nous sommes avec vous

Avez-vous déposé plainte au moins ?

Bonsoir volcan56

Dans ton cas c'est manifeste: ta famille et toi-même auraient pu y rester, ce n'est pas un problème de qualité de matos. et de garantie, donc il faut passer à la vitesse supérieure:

- plainte pour mise en danger de la vie d'autrui (15000€ et 1 an de prison) c'est absolument recevable, d'autant que d'autres fourgoneux sont susceptibles d'avoir ce genre de problème car non résolu.
- A faire simplement auprès du Procureur de la République.

L'article 223-1 du Code pénal

Depuis le 1er mars 1994, l'article 223-1 du Code pénal prévoit que: "Le fait d'exposer directement autrui à un risque immédiat de mort ou de blessures de nature à entraîner une mutilation ou une infirmité permanente par la violation manifestement délibérée d'une obligation particulière de sécurité ou de prudence imposée par la loi ou le règlement est puni d'un an d'emprisonnement et de 15000 euros d'amende."

Je serais le fournisseur, j'y regarderais de plus près.

Good luck

Bonjour,
Je n'ai pas encore déposé plainte, je compte un peu sur l'expertise contradictoire qui dois avoir lieu le 11 juin a l'initiative de l'expert de mon assistance juridique.
Cordialement

Hi,
Je mets le copié collé du droit de réponse de Campérêve ...sur Facebook.
Soyons objectif avec les avis des deux parties sur ce post tout de même :pale: ... que de procédures en place publique :idea:
___________________________________________________________________________
Droit de réponse à Fourgon Passion : Oui Campérêve est une entreprise sérieuse et les demandes de nos clients sont bien prises en comptes dans le cadre de notre gestion SAV contractuelle :
Campérêve
Aujourd’hui, à 15:15.
"A l'attention de nos clients Campérêve : Au vu des commentaires sur le forum et la page Facebook Fourgon Passion, nous nous voyons dans l'obligation d'apporter, à nouveau, quelques commentaires.
Nous précisons que nous communiquons bien sûr avec le client concerné depuis sa demande du 12 mai, comme nous le faisons pour chaque demande reçue dans le cadre de notre gestion SAV. Par rapport au problème rencontré sur le réfrigérateur du client Campérêve Neovan, nous confirmons que celui-ci est toujours en traitement.
Une expertise contradictoire avec les différents acteurs (constructeur, réparateur/intervenant, fournisseur, vendeur) a été demandé par l'assurance du client le 5 juin dernier. Nous avons, évidemment, répondu favorablement quant à notre présence (avec le fournisseur du réfrigérateur Dometic ) à l'expertise programmée le 26 juin. Le client a donc du en être informé par son assurance. La procédure au vu du problème rencontré est tout à fait normale et peut s'inscrire dans cette durée. Sans cette analyse, via l'expertise contradictoire, nous ne saurions remplacer purement et simplement l’élément défectueux, dont Dometic est le fabricant et fournisseur, afin d’être sûr que la cause soit déterminée et éliminée. Pour rappel, les conditions de garantie nous liant avec notre fournisseur impose une gestion de la garantie au sein de son réseau de réparateurs agréés. Dans ce cas, nous nous situons précisément dans le cadre de la période d’application de la garantie Dometic. Les résultats de l'expertise seront donc déterminants dans la gestion de la prise en charge de cette demande SAV. Nous tenons donc à rassurer nos clients Campérêve, quant au sérieux de notre entreprise et à la gestion de toutes demandes SAV sur nos produits.
En vous remerciant de votre compréhension, L'équipe Campérêve."

Bonjour , bien , si j ai bien compris  on sait maintenant qu un problème chez campereve part en d'eternelles expertises avec tous les acteurs avant d 'être traité. Pendant ce temps  le client peut regarder son fourgon sans pouvoir sans servir pendant des mois  .chacun appréciera cette methode.il y a au minimum un préjudice vis à vis du client  à mon avis qui lui n'y est pour rien et qui subit  la bataille comme d 'habitude. Ça donne pas envie d'acheter du campereve ça.  Dans le monde du vehicule de loisirs le client doit déjà se demerder avec le constructeur du porteur  en cas de problemes mais de plus  , il va bientot falloir se demerder avec les fournisseur d'accessoires si ça continue.Lamentable. Je dirais la même chose  venant d 'un autre constructeur bien entendu.

ce genre de probleme n est pas une surprise car que ce soit dometic thetford ou truma
ik y a des reparateurs agréés(dont je suis) specifiques et sous garantie ,il n y a que les agréés qui peuvent intervenir pas le vendeur ou le concessionnaire s ils n ont pas l agrement pour reparer
d ailleurs beaucoup ne cherchent pas a l avoir

.On voit passer des vehicules neufs et les concessionnaires sont bien heureux de se debarrasser du bebe sur les agréés , n ayant pas le personnel adequat ni l envie de se taper du sav en garantie

le probleme se pose differemment quand il y a un doute sur l origine de la panne
l installation elle meme qui concernerait le fabricant ou le produit lui meme
d ou expertise mais pendant ce temps le client subit les delais et les atermoiements de chacune des parties en cause

Bonjour tous
C'est effectivement un peu trop facile de "botter en touche" :
Véhicule Magellan 643 neuf : un fusible manque coté porteur : aller donc voir Fiat
La serrure de la porte du frigo casse suite à une erreur manifeste de montage, (aprés 3 semaines de tergiversation) : aller donc voir Dometic.
L'Autoradio fonctionne mal : Voir Pionner
Imaginer acheter une voiture et que le concessionnaire vous renvoi vers les accessoiristes.
Je ne sais pas ce qu'il en est des autres constructeurs, mais pour notre part, même si nous sommes globalement satisfait, nous décoseillerons Campérêve, surtout au vu du SAV (qui ne répons d'ailleurs pas au mail).
Courage volcan 56,on continue de vous suivre depuis des vacances (ventu !) au Danemark !

EX

Lamentable: les procédures obligatoires qui durent des mois, des expertises, contre expertise, et puis des combats d'assureurs....
Le frigo aurait du être remplacé immédiatement par un neuf afin de ne pas immobiliser le fourgon. Campereve peut le faire (geste commercial) C' aurait été une bonne pub, mais là ...... tant pis pour eux, c'est pas des vrais commerçants.
Dans ma vie de commerçant ma devise était: "un client mécontent, dix de perdus!" et il n'y avait pas internet et ces forums, on pourrait dire "100 de perdus" maintenant.
Faut se faire conseiller par un avocat pour demander des dommages pour non jouissance du bien, et puis un petit dossier envoyé à une bonne association de consommateur comme "que choisir"
Nous qui voulions changer notre BH contre un beau campereve magellan, ben sur qu'on va reconsidérer la chose, attendons de voir la fin de cette mésaventure.
Bon courage

Bonjour à tous,

Cette affaire est plus qu'inquiétante, cela confirme mes propos dans un autre post, cet incident ne serait probablement pas arrivé si un contrôle sérieux était fait lors du montage, sur chaque vehicule sortant de chez Campereve.
Je suis de tout cœur à tes côtés, VOLCAN 56, pour que tu puisses obtenir rapidement réparation de ton préjudice, le fabricant a le devoir de réagir immédiatement, commercialement pour le client et se "débrouiller" ensuite avec Dometic, car tu en es la victime, pas le responsable, alors pourquoi attendre...expertises et discussions...durant des semaines, un cauchemard!
Je souhaite à tous les propriétaire de Campereve (dont je fais parti) que cela reste exceptionnel!

Bonne route à tous
Refran

Si campérêve doit immobiliser le véhicule car ils doivent trouver l'origine de l'incendie, pourquoi pas, après tout si ça permet à d'autres de ne pas cramer à bord de leur fourgon c'est une bonne chose.

MAIS dans ce cas qu'ils prête un néovan à volcan56 le temps de l'investigation car bientôt 8 semaines sans fourgon à cette saison... C'est triste.

@volvan56, par curiosité, ils t'on proposé un prêt d'un fourgon ?

Gael a écrit:

Si campérêve doit immobiliser le véhicule car ils doivent trouver l'origine de l'incendie, pourquoi pas, après tout si ça permet à d'autres de ne pas cramer à bord de leur fourgon c'est une bonne chose.
.............

C'est vrai, mais y a t il besoin de 8 semaines pour trouver la cause?
C'est plutôt les "protocoles" des SAV et assurances qui ralentissent la procédure! La paperasse :Aie:

Refran a écrit:

Cette affaire est plus qu'inquiétante, cela confirme mes propos dans un autre post, cet incident ne serait probablement pas arrivé si un contrôle sérieux était fait lors du montage, sur chaque vehicule sortant de chez Campereve.

Salut .

Reste toujours qu'apparemment le frigo a dû être démonté pour changer la carte d'alimentation , je crois .Véhicule de novembre 2013 , incident 1 an et demi après , après ce remplacement . Je suppose que Camperême va jouer là dessus . Reste que leur " non assistance à client en rade " est lamentable , surtout quand on regarde la liste des pannes qu'il y a eu sur ce véhicule .

bernardechois a écrit:

Dans ma vie de commerçant ma devise était: "un client mécontent, dix de perdus!" et il n'y avait pas internet et ces forums, on pourrait dire "100 de perdus" maintenant.

10 ou 100 de perdus, je ne sais pas, 1 assurément. J'abandonne totalement l'idée d'achat du NEOVAN et, bien sur tout produit provenant de CAMPEREVE.
Ma décision n'est pas seulement motivée par la mésaventure de VOLCAN 56. J'ai pu me rendre compte en visitant ce fourgon en stock de la véracité des reproches qui sont faits à cette entreprise.
Sont idiots, j'avais vendu un bien immobilier pour disposer des fonds nécessaires à mon projet d'acquisition. La part qui leur revenait aura une autre destination.

Je dois vous avouer, qu'entre la désinvolture des fabricants à l'égards de leurs clients et la répression maladive en matière de stationnement rapportée largement par nombre d'entre-vous, mon intérêt pour l'auto-caravane en a pris un sérieux coup !

Assurément, la pratique du caravaning a beaucoup évolué depuis ses origines et, selon moi, cela ne devrait pas s'arranger. L'augmentation des pratiquants (des économies des séniors devrais-je écrire) intéressera tôt ou tard Bercy.

Toute ma sympathie à VOLAN 56

il est vrai que le c car etait plus ludique dans les annees 80 et l evolution pas vraiment
dans le bon sens
beaucoup trop de c cars sur les routes (un exemple le tour de france.....)a mon gout
mais je ne vais pas cracher dans la soupe vu que la vente de c cars est mon metier depuis 15ans!!!

le seul coté positif ,des aires de services,de stationnement ,des facilités pour les vidanges ,les pleins
coté aussi securitaire (en evitant bien sur les aires d autoroutes!

en ce qui me concerne mes pays preferes ne sont pas ou peu équipés pour le c car comme dans le bon vieux temps,mais qui obligent, coté negatif,a aller qq fois au camping pour les services

Mais la pratique reste encore possible quand on est respectueux des lieux visités ,et le nombre de vente est toujours en croissance pour l occaze (pas le meme cas pour le neuf)
malgrè les cotés negatifs,il faut juste choisir si l on considere que le positif l emporte et c est encore le cas en ce qui me concerne

par contre le choix de son vehicule c est une autre histoire
choisir son bon vendeur ,sa bonne marque autre question

Bonjour à tous,
Je rejoins les propos d' Antranik2, nous avons encore de bons moments à passer avec nos camions, un peu partout, en France et en Europe...
Quant au choix de son fourgon, c'est vrais que c'est une autre histoire, on regarde, on lie, on étudie et on choisit, bien évidement l'idéal!
Puis vient le moment de la décision, c'est l'euphorie, on visite, on vérifie que ce qui nous plait est bien là, tout correspond à notre "rêve" on ne voit pas ou l'on ne veut pas voir les détails qui tuent,
Et quand le rêve devient réalité, quelques déceptions plus ou moins importantes apparaissent.
C'est un peu comme quand on achète une paire de chaussures, elle sont belles, elles paraissent confortables et puis au bout de quelques jours elles vous font mal...
Mais ce n'est pas le même budget!
Je ne sais pas si c'est le cas pour tout le monde, mais en ce qui me concerne je l'ai vécu comme cela.
Bonne route à tous
Refran

@Antranik : Et oui dans les années 80, comme tu le dis, on prennait nots bons vieux combi VW sans trop se poser de question, ..... mais dans les années 80, nous avions 30 ans de moins !!! :Aie:

@Refran : Tout à fait d'accord, ce n'est qu'à l'usage, au bout de quelques semaines, une fois la période "découverte" passée, que les défauts apparaissent, et puis on utilise pas le premier jour toutes les possibilités.
EX

Bonjour à tous,
Je vous écris de Savoie, chez ma famille, puisque je suis privé d'un voyage en Pologne prévu de longue date, merci Rapido Campérêve. Non gaél, je n'ai reçu aucune solution de prêt ou dépannage provisoire, mon véhicule est inutilisable en véhicule de loisir depuis le 22 avril dernier.


Lettre ouverte à Rapido Campérêve.

Puisque vous êtes disposés à faire valoir votre droit de réponse, ce qui est tout à fait légitime, je vous invite à en faire une nouvelle fois usage par des réponses concrètes et claires sans langue de bois sur les questions suivantes:

Qu'espériez-vous ou qu'attendiez-vous pendant les semaines écoulées entre la mise à disposition de mon réfrigérateur chez le concessionnaire Dométic et la convocation par lettre recommandée de l'expert désigné à mon initiative ?

Que répondez-vous aux témoignages de nombreuses malfaçons, pannes ou finitions sur vos véhicules, je parle surtout de la partie technique qui fait courir de grands risques aux usagers ?

Que comptez-vous faire pour corriger rapidement et efficacement ces malfaçons sur le parc de véhicules en service ?

Que prévoient vos procédures pour indemniser les propriétaires dont le véhicule est inutilisable pendant des semaines à cause de ces problèmes ?

Que faites-vous de concret et d'efficace qui prouverait le sérieux que vous revendiquez pour votre société ?

Quand allez-vous enfin prendre vos responsabilités et ne plus vous réfugier derrière des procédures que vous avez vous même mises en place ?

Au regard de la loi vous êtes le seul responsable du SAV pendant les années de garantie, il est donc inutile et stérile de reporter les problèmes sur vos fournisseurs.

Je suis, nous sommes, propriétaires ou "futurs propriétaires", très intéressés par votre droit de réponse sur l'avenir de nos véhicules de loisir.

Cordialement

himba56@free.fr

Bonjour,

Je serais très surpris que tu obtiennes une réponse de CAMPEREVE. Intervenir sur ce forum serait une reconnaissance de leur carence et alimenterait la polémique au demeurant justifiée :

"veuillez nous excuser, on vous a pris pour des blaireaux, promis juré, on ne le fera plus".

A mon avis, ils vont ignoré ton invitation et laissé pourrir l'affaire en se disant qu'avec le temps, "ces vieux braillards auront oublié". Ton combat sera individuel. Pour les autres, ceux dont je fais parti, il leur appartiendra d'ignorer cette marque ou de passer l'éponge. J'ai déjà exprimé mon choix.

Je ne peux que te conseiller de prendre un avocat. Dans cette affaire, Cette entreprise ne pourra que se soumettre à tes revendications, payer les dépends et t'indemniser au titre de l'article 700 du NCPC.

déposes ta plainte et pas de cadeaux,cette affaire et d'autres vont leurs couter très cher, bien plus que le prix d'un frigo, leur réputation va en prendre un sérieux coup,
mais ça il vont le payer plus tard, sur le marché il y a vraiment le choix, les futurs acheteurs ne pourront éviter"fourgon-passion" et feront un choix en connaissance de cause. :o

C'est sur que pour moi aussi; je trouverai autre que celui qui me plaisait chez eux et probablement un aménageur qui lui, assurera au niveau SAV au risque de couler sa boite, et d'accord avec Jean Phi, fonce, pas de cadeau, ils t'ont pourris tes vacances et ça perso, je n'aurai pas aimé :non:  quand on sait le temps nécessaire à tout préparer et le plaisir de voir la date approcher .... :Aie:

Dalton a écrit:

[

Reste toujours qu'apparemment le frigo a dû être démonté pour changer la carte d'alimentation , je crois .Véhicule de novembre 2013 , incident 1 an et demi après , après ce remplacement . .  

Bonjour,
je ne crois pas qu'il faille sortir le frigo pour remplacer la carte electronique enfin c'est comme cela sur les 8405 où celle-ci se trouve dans le bandeau devant,ce bandeau est fixé simplement par 2 vis

juste pour dire que FV m'a remplacé le mien après 2 changements de carte, allant à l'encontre de la politique de Dométic

par contre le frigo a peut-être été sorti pour cause de non passage en automatique en 12v du gaz ou de l'électricité.C'est ce qui m'a motivé à faire la demande de remplacement.Cela semble être le péché mignon des Dométic

de toutes façons je suis de tout coeur avec Volcan à qui j'espère que son problème prendra fin assez vite
A+
Joël

Je viens de partager ta lettre ouverte sur Facebook.

Ils veulent jouer à faire trainer les choses sans proposer une vraie solution, autant le faire savoir.
Et comme le dit JOJO44, d'autres marques savent que ce n'est pas le fournisseur qui fait la loi en temps normal.

De mon coté, avec ces histoires je suis profondément déçu par Rapido et Campérêve que j'avais en estime. Mais ça c'étais avant.

En 2007, j'ai acheté un Challenger Magéo 109 3L neuf au monde du CC (44). Les problèmes sont apparus très vite, tout vibrait la dedans !! C’était infernal !! Dans un premier temps, LMCC a trouvé que les vibrations étaient normales et que c’était moi qui en faisait tout une histoire, Challenger de son coté voulait bien "voir" le véhicule mais a Tournon et a mes frais. J'ai laissé courir pendant un moment et ça s'est gâté. Les cloisons, notamment la sdb ont bougé de plusieurs centimètres. Là par contre, lettre recommandée et assistance juridique en appui, je passe les détails, expertises etc... bref, le véhicule a été revu de fond en comble dans un atelier que Trigano avait prés de Laval (53)(supprimé depuis, dommage car très compétent!)Total: immobilisation plus de 6 mois et tous les déplacements a mes frais !! Il a fallu 2 ans et demi pour tout résoudre !! Après des foules d'explications plus ou moins foireuses de Trigano, il se serait agit d'une pré-serie des nouvelles caisses a l'époque. Voilà.

Bonjour , possedant du rapido  récent,  pas trop de soucis mis à part une porte hartal (fournisseur de nombreuses marques de cc)de  mauvaise qualité allemande  ( sur ce coup on voit que le constructeur ne regarde pas la methode et qualité de fabrication de son fournisseur)et une finition correcte, en ce qui concerne campereve , c'est une division récente à Mayenne avec peut être de nouvelles equipes moins motivées , qualifiées et passionnées. Et si en plus il faut du rendement au vu de la demande, on a un certain resultat. Mais ce n'est que mon avis .

Tu vois malheureusement juste chab!
Dans TOUTES ces holdings, une seule manière de voir les choses: le profit à reverser aux actionnaires!
Une image simple et au combien juste de cette situation/ ces gens là assistent à un match de tennis en ne regardant que le tableau d'affichage! Pour eux, hors de question de regarder l'état du terrain et encore moins les joueurs!

Quand on voit l'état de nos sociétés, ça donne quand même un petit goût de sang dans la bouche...mais là je m'emporte... :Aie:

bonsoir.

le problème avec ces sociétés faisant partie d'un grand groupe, c'est que la vitrine
est toujours belle,mais ce n'est qu' une fois à l'intérieur que c'est nettement moins
rutilant. alors quel choix ?
s'adresser à quelques entreprises indépendantes: il en existe plus beaucoup et ayant encore un esprit familial !!! :|

.BONJOUR LES AMIS .....PAS MIEUX CHEZ ADRIA la piece de refroidissement du Dometic , frotte sur le cable electrique ..materiel neuf ...janvier 2015 .... j'ai eloigné les cables pour eviter le frottement, en pliant la piece de metal , heureusement que lors de la pose des ventilos j'ai vu cela ! ! ! autrement risque de court circuit , c'est quand meme dommage avec des fourgons a ce prix la !!!! manque de serieux et de control aussi chez ADRIA .......

volcan56 a écrit:

Bonjour à tous,
Je vous écris de Savoie, chez ma famille, puisque je suis privé d'un voyage en Pologne prévu de longue date, merci Rapido Campérêve. Non gaél, je n'ai reçu aucune solution de prêt ou dépannage provisoire, mon véhicule est inutilisable en véhicule de loisir depuis le 22 avril dernier.


Lettre ouverte à Rapido Campérêve.

Puisque vous êtes disposés à faire valoir votre droit de réponse, ce qui est tout à fait légitime, je vous invite à en faire une nouvelle fois usage par des réponses concrètes et claires sans langue de bois sur les questions suivantes:

Qu'espériez-vous ou qu'attendiez-vous pendant les semaines écoulées entre la mise à disposition de mon réfrigérateur chez le concessionnaire Dométic et la convocation par lettre recommandée de l'expert désigné à mon initiative ?

Que répondez-vous aux témoignages de nombreuses malfaçons, pannes ou finitions sur vos véhicules, je parle surtout de la partie technique qui fait courir de grands risques aux usagers ?

Que comptez-vous faire pour corriger rapidement et efficacement ces malfaçons sur le parc de véhicules en service ?

Que prévoient vos procédures pour indemniser les propriétaires dont le véhicule est inutilisable pendant des semaines à cause de ces problèmes ?

Que faites-vous de concret et d'efficace qui prouverait le sérieux que vous revendiquez pour votre société ?

Quand allez-vous enfin prendre vos responsabilités et ne plus vous réfugier derrière des procédures que vous avez vous même mises en place ?

Au regard de la loi vous êtes le seul responsable du SAV pendant les années de garantie, il est donc inutile et stérile de reporter les problèmes sur vos fournisseurs.

Je suis, nous sommes, propriétaires ou "futurs propriétaires", très intéressés par votre droit de réponse sur l'avenir de nos véhicules de loisir.

Cordialement

himba56@free.fr

Tu en es où ? Ca avance ?

Campérêve. Il est où le rêve ? Je propose de renommer cette marque Campécauchemar

On peut admettre des dysfonctionnements, à condition que le SAV assure. Là, tout le monde se défile.
Pour moi, c'est simple : mauvais SAV = mauvaise marque.
Allez, une marque de plus dans ma liste noire.

jp17 a écrit:

Campérêve. Il est où le rêve ? Je propose de renommer cette marque Campécauchemar

...., c'est simple : mauvais SAV = mauvaise marque.
Allez, une marque de plus dans ma liste noire.

Hi...
C'est vraiment un commentaire et un raccourcit à deux balles ...
J'ai un Campérêve depuis 3 ans sans aucun problèmes et j'en suis toujours satisfait :!: Comme d'autres sur ce forum...
Ok, dans le cas présent,il y a un problème avec le SAV...mais faut pas généraliser non plus... :idea:

Un commentaire et un raccourci à 2 balles !
Tu est bien mal placé pour juger le SAV, toi qui n'a jamais eu de pb !
Et mal placé pour juger mon message que tu n'as même pas compris. Je donne mon avis sur l'importance du SAV. C'est tout. C'est interdit ? Pourtant ça vaut un peu plus cher que ta réponse de proprio de Campérêve blessé dans son orgueil. Allons, rassure toi, c'est évident que Campérêve est la meilleure marque au monde, puisque c'est celle que tu as choisie !
C'est vrai qu'on peut rarement critiquer une marque sans s'attirer les foudres des proprios de fourgons de cette marque. La preuve encore maintenant.
Je maintiens qu'une marque avec un mauvais SAV (je parle du constructeur, pas des concessionnaires) est une marque à éviter. C'est comme les assurances, tant qu'on n'a pas de pb, on ne peut pas juger.
Il n'est pas question de généraliser, ni de parler de qualité du produit, juste du SAV que je considère comme essentiel. C'est interdit aussi ?
Si c'est plus confortable pou toi de penser que tu n'auras jamais de pb, tu as raison de ne pas te préoccuper de la qualité du SAV. Jusqu'au jour où ...

Yo,

Un peu bizarre finalement ce fil, j'ai un Camperêve, qui est excellent  - mais pas moins ou plus qu'un Hymer/Dethleff/Globecar/Pössl/Clever  et je pense que je vais faire l'effort de le lire en entier (quand il fera jour), histoire de me faire une idée réelle de cette histoire de frigo et aussi de la sincérité des intervenants. En tous cas certains me donnent l'impression d'une lourdeur sans limite...

jp17 a écrit:

Un commentaire et un raccourci à 2 balles !
Tu est bien mal placé pour juger le SAV, toi qui n'a jamais eu de pb !
Et mal placé pour juger mon message que tu n'as même pas compris. Je donne mon avis sur l'importance du SAV. C'est tout. C'est interdit ? Pourtant ça vaut un peu plus cher que ta réponse de proprio de Campérêve blessé dans son orgueil. Allons, rassure toi, c'est évident que Campérêve est la meilleure marque au monde, puisque c'est celle que tu as choisie !
.....
Je maintiens qu'une marque avec un mauvais SAV (je parle du constructeur, pas des concessionnaires) est une marque à éviter. C'est comme les assurances, tant qu'on n'a pas de pb, on ne peut pas juger.
Il n'est pas question de généraliser, ni de parler de qualité du produit, juste du SAV que je considère comme essentiel. C'est interdit aussi ?
...

Lol... T'as raison, tu as touché mon orgueil... Lol, c'est plutôt le tient qui est touché... vu ta réponse :pale:
De plus, tu continus à généraliser et supputer
Pour ton info... le prochain ne sera pas un Campérêve :idea: ...
Je n'étale jamais mes problèmes sur la place publique pour les régler :idea:
Pour dire le fond de ma pensée... qui ne va pas plaire  (c'est pas grave)... Ce qui me gène dans le cas présent, tout en étant désolé pour volcan56...C'est qu'il se soit inscrit sur ce forum uniquement pour balancer son problème et ne partage rien d'autre que ça dans ses posts :idea: :pale:
Sur ce, à bon entendeur... :bonjour:

Salut .

Dans le cas présent , ce n'est pas Camperêve à mettre directement en cause , même si c'est une construction de chez eux , mais plutôt le concessionnaire et son piètre SAV : ce n'est pas parce qu'une Twingo de chez Renault est " du lundi " qu'on va remettre tout Renault en cause , si le concessionnaire ne fait pas son boulot pour remettre la bagnole en ordre . Je pense que , plutôt que de remettre sans cesse Camperêve en première page , il faudrait balancer ( mais ce serait de la diffamation ) le nom dudit concessionnaire .

Et bien on se calme,
Bonjour les amis
Chacun a le droit de s'exprimer sans se g... dessus, et c' est très bien que les l'opinions divergent.
Il y à eu expertise pour le début d'incendie et je vous ferai un compte rendu cette semaine. Cette affaire se complique et je n' ai toujours pas de frigo à ce jour.
Du calme et bon dimanche à tous.
Cordialement

pantoupe a écrit:

Pour dire le fond de ma pensée... qui ne va pas plaire  (c'est pas grave)... Ce qui me gène dans le cas présent, tout en étant désolé pour volcan56...C'est qu'il se soit inscrit sur ce forum uniquement pour balancer son problème et ne partage rien d'autre que ça dans ses posts :idea: :pale:
Sur ce, à bon entendeur... :bonjour:

Bonjour "pantoupe"
Je pense qu'étant confronté a un tel problème toute son énergie (et ce serait aussi vrai pour l'un d'entre nous)ne permet guère de venir discuter d'autres sujets.
En espérant qu'une solution soit trouvée ,Bonne vacances à tous
Patrick44

Bonjour Lourmica, Pantoupe, Dalton et les autres bien sûr,

Bien content que vous participiez à ce sujet.

Le Néovan est mon dixième fourgon aménagé depuis 35 ans, comme je le précise plus avant, après en avoir aménagé 3, j'ai possédé des véhicules neufs ou de faibles kilométrages sous garantie que je garde entre 3 et 5 ans sans dépasser les 90000 kilomètres:
2 Hymer Familly dont un 4X4 Dangel , jamais eu à faire avec le SAV
1 JCG V16, jamais eu à faire avec le SAV
2 Campérêve Miramar artisanaux, jamais eu à faire avec le SAV
1 Font Vendôme Bel Horizon, jamais eu à faire avec le SAV
1 Campérêve Néovan industriel, encore à faire avec le SAV malgré de nombreux problèmes réglés par mes soins.

Je ne dis pas qu'ils étaient tous parfaits mais les petits problèmes peuvent se régler sans l'assistance du SAV.

Si je peux vous faire profiter de ma petite expérience, je suis à votre écoute.

Pour information, je suis à 500 kilomètres du concessionnaire vendeur et compte tenu du problème principal je suis en relation avec l'usine et Dometic. Les procédures Rapido Campérêve invitent les clients à s'adresser directement au technicien Dometic le plus proche.
Je précise également que la menuiserie du Néovan est sous-traitée et que je dois attendre 45 jours au minimum pour le remplacement d'une porte voilée. Les procédures Rapido Campérêve ne prévoient pas de faire parvenir les pièces défectueuses au client, je devrais donc faire 150 kilomètres aller retour, pour aller chez le concessionnaire le plus proche, pour le dévissage et revissage de 4 vis.

Désolé d'être si long, mais je me dois d'être précis.

Bien cordialement
Christian